Политика обработки персональных данных ООО «ТЕПЛО-ГИД»

Дата утверждения и вступления в силу: 11.09.2026
Редакция от 11.09.2026

УТВЕРЖДЕНА
Директором ООО «ТЕПЛО-ГИД»
Беляевым Иваном Андреевичем

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет цели, правовые основания, порядок и условия обработки персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «ТЕПЛО-ГИД» (далее — Оператор), а также порядок реализации прав субъектов персональных данных.

Сведения об Операторе:
ООО «ТЕПЛО-ГИД»
ИНН: 5906189932
ОГРН: 1265900010122
Адрес: 614107, Пермский край, г. Пермь, ул. Ивановская, д. 16, кв. 92.
Электронная почта: mail@teplo-gid.ru.
Телефон: +7 (342) 255-48-22.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Политика распространяется на обработку персональных данных Оператором при продаже оборудования и материалов, взаимодействии с покупателями, получателями товаров, представителями контрагентов и другими физическими лицами, а также при обеспечении деятельности Оператора.
Политика применяется в том числе при использовании сайта https://teplo-gid.ru, страниц оформления и оплаты заказов ООО «ТЕПЛО-ГИД», электронной почты, телефонной связи и других каналов взаимодействия с Оператором.
1.4. Сайт может содержать предложения разных продавцов и исполнителей. ООО «ТЕПЛО-ГИД» обрабатывает персональные данные в связи со своей деятельностью. Обработка данных ИП Беляевым Иваном Андреевичем для заключения и исполнения его собственных договоров регулируется политикой соответствующего оператора.
1.5. Ознакомление с настоящей Политикой и использование сайта сами по себе не являются согласием на любую обработку персональных данных. Если для конкретной обработки требуется согласие, оно получается отдельно в предусмотренном законом порядке.

2. Принципы обработки персональных данных

2.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для конкретных, заранее определённых целей.
2.2. Состав и объём данных должны соответствовать цели обработки. Не допускается сбор избыточных данных и использование данных для целей, несовместимых с первоначальными целями их сбора.
2.3. Оператор обеспечивает точность и достаточность обрабатываемых данных и при необходимости принимает меры по их уточнению.
2.4. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором, соответствующим требованиям законодательства.

3. Цели обработки, категории субъектов и состав данных

3.1. Рассмотрение обращений и подготовка предложений

Субъекты: лица, обращающиеся к Оператору по вопросам приобретения товаров, и их представители.
Цели: ответ на обращение, уточнение потребностей, подготовка предложения, согласование состава и условий заказа.
Данные: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в используемом канале связи, содержание обращения и переписки, сведения о необходимых товарах и месте доставки.
Обрабатываются только сведения, необходимые для рассмотрения конкретного обращения.

3.2. Заключение и исполнение договоров продажи товаров

Субъекты: покупатели, их представители, получатели товаров.
Цели: оформление и исполнение заказа, приём оплаты, направление кассовых чеков, организация доставки или самовывоза, подтверждение передачи товара, предоставление информации о заказе.
Данные: фамилия, имя, отчество, телефон, электронная почта, адрес доставки, сведения о заказанных товарах, стоимости, оплате, доставке и получении, содержание относящейся к заказу переписки, подпись в документах о передаче товара.
При участии представителя могут обрабатываться сведения, необходимые для подтверждения его полномочий.
Для обычного оформления розничной покупки Оператор не требует предоставления скана паспорта.

3.3. Возвраты, гарантийные обращения и защита прав

Субъекты: покупатели, заявители и их представители.
Цели: рассмотрение претензий и обращений, организация проверки качества, ремонта, обмена или возврата товара, возврат денежных средств, урегулирование споров и защита прав Оператора.
Данные: контактные данные заявителя, сведения о заказе и товаре, обстоятельства обращения, документы и изображения, необходимые для его рассмотрения, сведения о полномочиях представителя, банковские реквизиты, если они необходимы для возврата денежных средств.
Документы, удостоверяющие личность, запрашиваются только при наличии конкретной необходимости и законного основания, в необходимом объёме.

3.4. Фиксация телефонных обращений

Субъекты: лица, взаимодействующие с Оператором по телефону.
Цели: фиксация содержания обращений и согласованных условий заказа, рассмотрение разногласий и претензий.
Данные: номер телефона, дата и время звонка, аудиозапись разговора и содержащиеся в ней сведения, относящиеся к обращению.
Запись осуществляется с предварительным информированием собеседника и при наличии законного основания. Аудиозаписи не используются Оператором для установления личности по голосу.
Лицо, не желающее участвовать в записываемом разговоре, может обратиться по электронной почте.

3.5. Взаимодействие с контрагентами и обеспечение деятельности Общества

Субъекты: контрагенты — физические лица, представители и контактные лица контрагентов, руководитель, участники Общества.
Цели: подготовка и исполнение договоров, деловая переписка, подтверждение полномочий, корпоративное управление, выполнение обязанностей по бухгалтерскому и налоговому учёту.
Данные: фамилия, имя, отчество, должность, контактные данные, сведения о полномочиях и подписи; идентификационные, налоговые и банковские сведения — в объёме, необходимом для соответствующего договора или выполнения требований законодательства.

3.6. Подбор персонала и оформление трудовых отношений

При осуществлении подбора персонала и возникновении трудовых отношений Оператор обрабатывает данные для рассмотрения кандидатур, заключения и исполнения трудовых договоров, кадрового учёта, расчётов и выполнения установленных законом обязанностей.
Субъекты: соискатели, работники, бывшие работники; родственники работников — исключительно в случаях, когда обработка необходима по закону.
Данные соискателей: фамилия, имя, отчество, контакты, сведения об образовании, квалификации и опыте работы.
Данные работников: сведения, необходимые для оформления трудовых отношений и исполнения обязанностей работодателя, включая дату рождения, паспортные данные, адрес, ИНН, СНИЛС, сведения об образовании, трудовой деятельности, воинском учёте, оплате труда и банковские реквизиты.
Сведения о родственниках и состоянии здоровья обрабатываются только при наличии предусмотренного законом основания и соответствующей необходимости.

3.7. Работа сайта и анализ его использования

В той мере, в которой Оператор определяет цели обработки данных при использовании сайта и страниц заказов, могут обрабатываться IP-адрес, идентификаторы cookies, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения, просмотренные страницы и действия пользователя.
Цели такой обработки — обеспечение работы и безопасности страниц, выявление технических ошибок и анализ использования сайта.
Необязательная аналитика применяется при наличии надлежащего правового основания; когда требуется согласие пользователя, обработка осуществляется после его получения.
Оператор не считает сведения автоматически обезличенными только потому, что они получены с помощью cookies или сервиса аналитики.

4. Правовые основания обработки

4.1. В зависимости от цели и характера отношений обработка осуществляется на основании:

• необходимости заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или исполнения договора с его участием;
• обязанностей, установленных гражданским, налоговым, трудовым, бухгалтерским и иным применимым законодательством;
• необходимости осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии соблюдения прав и свобод субъекта;
• согласия субъекта — в случаях, когда оно требуется;
• иных оснований, прямо предусмотренных законодательством.

4.2. Наличие договора не означает право собирать любые сведения о клиенте. По каждому виду данных должна существовать необходимость, связанная с конкретной целью обработки.
4.3. Оператор не осуществляет рекламные рассылки в рамках настоящей Политики. Информация о составе заказа, оплате, доставке и рассмотрении обращения направляется в связи с соответствующими отношениями.
Если Оператор начнёт рекламные рассылки, необходимые согласия будут получены отдельно.

5. Порядок обработки и доступ к данным

5.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования.
5.2. Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обезличивание осуществляется, если оно необходимо для соответствующей законной цели.
5.3. Данные могут поступать непосредственно от субъекта, его представителя либо от другого лица при наличии законного основания для их получения.
5.4. Доступ предоставляется руководителю, работникам и иным уполномоченным лицам только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих обязанностей, при наличии законного основания и соблюдении требований конфиденциальности.
Привлечение лица к обработке не предоставляет ему права использовать данные в собственных целях или передавать их посторонним.
5.5. При изменении обязанностей или прекращении основания доступа его объём подлежит пересмотру, а ненужный доступ — прекращению.
5.6. Оператор не размещает персональные данные в открытом доступе без самостоятельного законного основания. Публикация данных на основании согласия на распространение допускается только при получении такого согласия в установленном порядке.

6. Привлечённые лица и передача данных

6.1. Для исполнения заказов и обеспечения деятельности Оператор вправе привлекать лиц, предоставляющих информационные системы, учётные, коммуникационные, платёжные и иные необходимые услуги.
В используемой инфраструктуре могут применяться Битрикс24, 1С:Фреш, сервисы Яндекс 360, DigitalKassa, Платформа ОФД и другие сервисы, фактически задействованные в соответствующей операции.
6.2. ИП Беляев Иван Андреевич может участвовать в обработке данных заказов ООО «ТЕПЛО-ГИД» на основании необходимого правового основания.
При обработке по поручению Оператора привлечённое лицо действует в пределах поручения. Если лицо самостоятельно определяет цели обработки, его обязанности определяются законодательством как обязанности самостоятельного оператора.
6.3. Передача допускается в необходимом объёме:

• лицам, которым поручена обработка данных на законном основании;
• банкам, платёжным организациям и операторам фискальных данных — для проведения расчётов и выполнения установленных законом обязанностей;
• перевозчикам и получателям поручений по доставке — для передачи товара;
• поставщикам, изготовителям и сервисным организациям — когда это необходимо для рассмотрения конкретного обращения и существует законное основание;
• государственным органам и иным уполномоченным получателям — в предусмотренных законом случаях.

6.4. Поручение обработки оформляется с определением целей, данных, операций, обязанностей по конфиденциальности, защите данных и взаимодействию с Оператором.
6.5. Настоящая Политика не является самостоятельным согласием на передачу данных любому третьему лицу.

7. Хранение и прекращение обработки

7.1. Срок хранения определяется отдельно для каждой цели:

• обращения и предложения — до завершения рассмотрения и переговоров;
• данные заказов — в течение исполнения договора и последующих сроков хранения, необходимых по закону и для рассмотрения требований по договору;
• документы бухгалтерского и налогового учёта — в течение установленных законодательством сроков;
• претензии и материалы споров — до завершения рассмотрения и последующего обязательного хранения;
• записи звонков — в течение периода, необходимого для цели записи; записи, относящиеся к спору, могут сохраняться до его завершения;
• кадровые и корпоративные документы — в течение предусмотренных законодательством сроков;
• аналитические данные — в пределах срока, необходимого для соответствующей цели и согласованного с пользователем, если обработка основана на согласии.

Сохранение данных после завершения первоначальной цели допускается только при наличии самостоятельного законного основания.
7.2. Отзыв согласия прекращает обработку, основанную на этом согласии, если отсутствуют иные законные основания для её продолжения. Он не отменяет предусмотренные законом обязанности по хранению документов.
7.3. При достижении целей или утрате законного основания данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если дальнейшая обработка в обезличенном виде допускается законом.
7.4. Уничтожение производится способом, исключающим восстановление содержания данных. Его подтверждение оформляется в установленном законодательством порядке. Прекращение обработки распространяется также на привлечённых обработчиков в соответствующей части.

8. Место обработки и использование внешних сервисов

8.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обязан соблюдать требования законодательства о локализации баз данных на территории Российской Федерации.
8.2. Использование иностранного сервиса или интеграции подлежит предварительной оценке на предмет передачи данных за пределы Российской Федерации.
Трансграничная передача допускается только при выполнении установленных законом условий, включая отдельное уведомление Роскомнадзора, когда оно требуется, и соблюдение применимых ограничений.
8.3. Самостоятельное направление пользователем информации через мессенджер не освобождает Оператора от обязанностей по соблюдению законодательства при дальнейшей обработке.
Для направления обращений без использования мессенджеров доступна электронная почта mail@teplo-gid.ru.

9. Защита персональных данных

9.1. Организацию обработки персональных данных обеспечивает директор ООО «ТЕПЛО-ГИД» Беляев Иван Андреевич.
9.2. Защита данных организуется с учётом характера обработки, используемых систем и актуальных угроз.
Порядок обработки должен предусматривать:

• определение необходимых доступов и их ограничение;
• индивидуальную идентификацию пользователей и защиту учётных записей;
• конфиденциальность данных и правила работы с ними;
• защиту электронных и бумажных носителей;
• своевременное прекращение ненужных доступов;
• выявление нарушений, реагирование на инциденты и восстановление данных в необходимых случаях;
• контроль соблюдения требований Оператором и привлечёнными обработчиками.

9.3. Конкретные организационные и технические меры определяются внутренними документами и условиями использования информационных систем. Сведения, раскрытие которых может снизить безопасность, не публикуются.

10. Права субъектов и обращения

10.1. Субъект вправе получать предусмотренные законом сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отзывать согласие, требовать прекращения обработки в установленных законом случаях, а также обжаловать действия Оператора.
10.2. Обращения направляются:
Электронная почта: mail@teplo-gid.ru.
Почтовый адрес: 614107, Пермский край, г. Пермь, ул. Ивановская, д. 16, кв. 92.
Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать в теме письма: «Персональные данные — ООО ТЕПЛО-ГИД».
10.3. В обращении следует описать требование и указать сведения, позволяющие определить заявителя и соответствующие отношения с Оператором, например номер заказа.
Для запросов, к которым закон предъявляет специальные требования к содержанию и подписанию, применяются эти требования. Оператор может запросить необходимые уточнения, но не требует скан паспорта для любого обращения по умолчанию.
10.4. Ответы предоставляются в сроки, установленные законодательством. По запросу о предоставлении сведений об обработке применяется срок десять рабочих дней с возможностью мотивированного продления не более чем на пять рабочих дней.
10.5. Уточнение, прекращение обработки, блокирование и уничтожение осуществляются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего основания.

11. Изменение Политики

11.1. Политика пересматривается при изменении законодательства, целей, способов обработки и организации деятельности Оператора.
11.2. Актуальная редакция размещается на сайте. Изменение Политики не создаёт новых оснований обработки само по себе и не заменяет получение согласия, если оно требуется.