Публичная оферта ООО «ТЕПЛО-ГИД»

в редакции от 11 сентября 2026 г.

О заключении договора розничной купли-продажи товаров

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «ТЕПЛО-ГИД», ОГРН 1265900010122, ИНН 5906189932, далее — «Продавец», предлагает физическим лицам заключить договор розничной купли-продажи товаров на условиях настоящей Оферты и согласованного Заказа.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Покупатель заключает договор самостоятельно при наличии необходимой дееспособности либо через законного или уполномоченного представителя.
1.3. Оферта не регулирует приобретение товаров для перепродажи и иных предпринимательских целей. Такие покупки оформляются отдельно.
1.4. Сайт — сайт https://teplo-gid.ru, а также используемые Продавцом страницы просмотра Заказа и оплаты, ссылки на которые Продавец направляет Покупателю.
1.5. Заказ — согласованные товары, их количество, цены и условия передачи. Заказ идентифицируется номером, в том числе обозначенным на странице оплаты как «Оплата №…». Присвоение дополнительных учетных номеров не изменяет условий договора.
1.6. Договор состоит из настоящей Оферты и согласованного Заказа. Наименование, модель, количество, цена, способ, стоимость и срок передачи определяются Заказом. Сведения, предоставленные после заключения договора, не изменяют согласованные условия без согласия сторон.
1.7. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Условия Оферты применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства.

2. Товары и разграничение с работами

2.1. Продавец реализует оборудование, материалы и комплектующие для отопления, водоснабжения, канализации, газоснабжения, автоматизации и иных инженерных систем, а также сопутствующие товары.
2.2. Продавец передает новые товары, если иное состояние конкретного товара прямо не раскрыто и не согласовано до заключения договора.
2.3. Договор по настоящей Оферте предусматривает продажу товаров и их доставку, если она включена в Заказ. Проектирование, монтаж, пусконаладочные, ремонтные и сервисные работы в предмет этого договора не входят.
2.4. Работы оформляются отдельным договором с выбранным Покупателем исполнителем, которым может быть ИП Беляев Иван Андреевич либо другой подрядчик. Оплата работ производится их исполнителю отдельно от оплаты товаров.
2.5. Покупка товаров не обязывает Покупателя заказывать работы у определенного лица. ООО «ТЕПЛО-ГИД» не становится стороной договора на работы вследствие продажи товаров, использования общего бренда или рекомендации подрядчика.
2.6. Разграничение договоров не ограничивает ответственность Продавца за проданные им товары и предоставленную им информацию.

3. Оформление Заказа и заключение договора

3.1. Покупатель направляет заявку через Сайт, по телефону, электронной почте или в мессенджере. До подтверждения Заказа Продавец проверяет возможность передачи товаров, актуальность цен, количество и условия доставки.
3.2. Заявки, предварительные расчеты и консультации предназначены для согласования условий. В рамках предусмотренного настоящей Офертой порядка они сами по себе не являются акцептом и не подтверждают резервирование товара.
3.3. После согласования Продавец направляет Покупателю ссылку на просмотр и оплату Заказа. До оплаты Покупателю предоставляются:
— идентификатор Заказа;
— наименование, модель или артикул товаров при наличии;
— количество и единицы измерения;
— цены и общая стоимость;
— способ и стоимость передачи, включая бесплатную доставку, если она согласована;
— адрес доставки или место самовывоза;
— предельный срок передачи;
— срок действия предложения;
— доступ к настоящей Оферте.
Сведения могут содержаться на странице Заказа и в связанном с ним сообщении Продавца, направленном до оплаты.
3.4. Покупатель проверяет состав и условия Заказа до оплаты. Ошибки исправляются путем согласования обновленного Заказа. Проверка Покупателем не освобождает Продавца от ответственности за собственные ошибки и недостоверную информацию.
3.5. Если в Заказе не указан иной срок, предложение действует пять рабочих дней. Течение срока начинается на следующий день после направления Заказа Покупателю. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней в Российской Федерации. Время определяется по месту нахождения Продавца — городу Перми.
3.6. Договор заключается при получении Продавцом полной оплаты подтвержденного Заказа в пределах срока его действия. Оплата является акцептом Оферты и согласованных условий Заказа. Отдельное подписание договора на бумаге не требуется.
3.7. В течение срока действия подтвержденного предложения Продавец сохраняет его согласованные условия, кроме случаев, когда изменение или отзыв допускаются законом.
3.8. После окончания срока действия предложения перед оплатой требуется новое подтверждение Продавца. Если просроченная оплата все же поступила, Продавец не позднее следующего рабочего дня сообщает Покупателю о возможности исполнения. Если договор не был заключен и стороны не согласовали новые условия, Продавец возвращает полученную сумму не позднее десяти календарных дней с даты поступления платежа.
3.9. После оплаты Продавец направляет подтверждение заключения договора с идентификатором Заказа и сведениями, позволяющими получить сохраненные условия Заказа.
3.10. Продавец сохраняет состав, цены, условия передачи и редакцию Оферты, принятые Покупателем. Последующее изменение каталога или Оферты не изменяет оплаченный Заказ.

4. Цена, оплата и кассовые чеки

4.1. Цены устанавливаются в рублях Российской Федерации и включают применимые налоги. После заключения договора цена не увеличивается Продавцом в одностороннем порядке, в том числе вследствие изменения закупочной цены или налоговой нагрузки.
4.2. Заказ оплачивается полностью до передачи товаров. Оплата производится способом, предложенным Продавцом для конкретного Заказа, в том числе через Систему быстрых платежей. Обязательные требования законодательства к доступным способам оплаты сохраняются.
4.3. Рассрочка и продажа в кредит по настоящей Оферте не предоставляются.
4.4. Доставка оплачивается отдельно, если ее стоимость указана в Заказе. Бесплатная доставка одного Заказа не означает бесплатную доставку других Заказов.
4.5. Оплату может произвести третье лицо за Покупателя. Это само по себе не изменяет лицо Покупателя и получателя товара. Возврат выполняется с учетом первоначального способа оплаты и правил платежной системы.
4.6. До оплаты Покупатель сообщает адрес электронной почты или номер телефона для направления электронного кассового чека. При ошибке в контактных данных Покупатель вправе обратиться к Продавцу для получения чека.
4.7. Если Продавец непосредственно принимает полную предоплату, признает доход кассовым методом и применяет допускаемый официальными разъяснениями ФНС России порядок, Покупатель, оплачивая Заказ, соглашается на формирование одного кассового чека с признаком способа расчета «ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ» при получении оплаты без повторного формирования чека при передаче товара.
4.8. Условие пункта 4.7 применяется только при соблюдении требований законодательства о контрольно-кассовой технике. В остальных случаях Продавец формирует необходимые чеки на предварительную оплату, ее зачет и другие расчеты. Оферта не ограничивает исполнение кассовых обязанностей Продавца.
4.9. Кассовый чек, сформированный до передачи товара, не подтверждает фактическое вручение товара и не переносит на Покупателя риск его случайной гибели.

5. Информация и подбор товаров

5.1. До заключения договора Продавец предоставляет обязательную информацию о товарах, их свойствах, изготовителе, условиях безопасного использования, гарантийных сроках при наличии и подтверждении соответствия. Информация размещается в карточках товаров либо предоставляется иным доступным способом.
5.2. Для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, в их описании размещаются предусмотренные законом ссылки на записи о сертификатах или декларациях в соответствующих реестрах.
5.3. Изображения могут отличаться оттенком, оформлением упаковки и другими несущественными деталями, не изменяющими согласованные свойства товара. Это условие не допускает замены модели, комплектации или существенных характеристик.
5.4. Если перечень товаров передан Покупателем либо выбранным им подрядчиком, Продавец исполняет согласованный перечень. Проверка проекта и расчет инженерной системы не входят в продажу товаров, если соответствующая обязанность отдельно не согласована.
5.5. Рекомендации Продавца основываются на сообщенных характеристиках объекта и назначении товара. Объем согласованного подбора и исходные данные могут фиксироваться в Заказе или переписке.
5.6. Продавец не отвечает за последствия ошибок проекта третьего лица, недостоверных исходных данных, изменения объекта или нарушения правил монтажа, если такие обстоятельства стали причиной соответствующих последствий и основания ответственности Продавца отсутствуют.
5.7. Утверждение перечня Покупателем не освобождает Продавца от ответственности за собственную ошибочную рекомендацию, недостоверную информацию и несоответствие товара цели использования, о которой Покупатель сообщил Продавцу при заключении договора.
5.8. При передаче Продавец предоставляет предусмотренные для товара принадлежности, техническую и эксплуатационную документацию, а также гарантийные документы при наличии. Электронная документация предоставляется, когда это допускается применимыми требованиями, с указанием способа доступа.
5.9. Если обязательная документация запрещает самостоятельную установку или подключение технически сложного бытового товара, Продавец исполняет предусмотренные Правилами продажи обязанности по такому товару. При отсутствии возможности выполнения соответствующих работ Продавец при продаже сообщает сведения о лице, выполняющем их в Пермском крае или граничащем субъекте Российской Федерации.

6. Комплектование и передача

6.1. Продавец вправе закупать товары после получения оплаты, сохраняя согласованные состав, цену и срок исполнения.
6.2. Товары передаются доставкой либо самовывозом. Предельный срок передачи согласовывается до оплаты. Точная дата и интервал могут согласовываться позднее в пределах этого срока.
6.3. Если передача в срок становится невозможной, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя. Новый срок или замена товара согласовываются с Покупателем. При отсутствии согласия применяются предусмотренные законом последствия, включая возврат оплаты по требованию Покупателя.
6.4. Отсутствие товара у отдельного поставщика или увеличение закупочной цены не дает Продавцу права автоматически отменить оплаченный Заказ.
6.5. Замена товара другой моделью, маркой или комплектацией производится только после согласования с Покупателем путем изменения или отмены соответствующих позиций и оформления нового Заказа. Передача частями допускается с согласия Покупателя.
6.6. Возможность доставки по Перми и в пределах 100 километров от города определяется для конкретного Заказа с учетом адреса, объема и состава товаров. Стоимость согласовывается до оплаты.
6.7. Если иное не согласовано, доставка включает перевозку к указанному адресу и выгрузку в одной точке рядом с автомобилем в безопасном доступном месте. Занос в здание, перенос по участку и подъем на этаж не включены.
6.8. Покупатель сообщает об ограничениях проезда, обеспечивает доступ и присутствие получателя в согласованный интервал. Продавец учитывает заранее сообщенные и согласованные особенности адреса.
6.9. При невозможности передачи по вине Покупателя повторная доставка производится в согласованное время по предварительно согласованной цене. Плата не взимается, если первоначальная доставка сорвалась по причинам, за которые отвечает Продавец.
6.10. Самовывоз осуществляется после уведомления о готовности Заказа по адресу: город Пермь, улица Анри Барбюса, дом 27, офис 2. Режим работы: понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00, перерыв с 14:00 до 15:00. Иные место и время могут согласовываться для конкретного Заказа.
6.11. При отсутствии Покупателя товар может быть передан лицу, предъявившему идентификатор Заказа или другое подтверждение его оформления. Покупатель вправе заранее сообщить Продавцу, что выдача допускается только конкретному получателю. Покупателю рекомендуется не передавать идентификатор посторонним лицам.
6.12. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения переходят при фактическом вручении товара Покупателю или уполномоченному получателю.
6.13. Передача оформляется накладной или другим документом с датой, идентификатором Заказа, перечнем и количеством товаров. Для оборудования при необходимости указываются серийные номера.
6.14. Получателю предоставляется возможность проверить состав, количество, комплектность, упаковку и видимые повреждения. Замечания фиксируются в документе передачи. Подпись подтверждает фактическую приемку и результаты доступного осмотра, но не прекращает права в отношении скрытых недостатков.
6.15. Сам по себе отказ подписать документ не подтверждает получение товара. Продавец вправе документировать фактические обстоятельства передачи законными способами.

7. Препятствия к исполнению и прекращение договора

7.1. Стороны обязаны добросовестно содействовать исполнению договора.
7.2. При оскорблениях или угрозах представитель Продавца вправе прекратить конкретный разговор или личный контакт. Продавец обеспечивает дальнейшую возможность обращения по электронной почте и почтовому адресу. Законные претензии рассматриваются независимо от наличия конфликта.
7.3. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или имуществу сотрудники вправе покинуть опасное место. Продавец фиксирует обстоятельства, уведомляет Покупателя и предлагает согласовать безопасные условия исполнения. Это не означает автоматического прекращения договора или освобождения Продавца от ответственности.
7.4. Если действия Покупателя препятствуют передаче товара, Продавец сообщает, какие именно действия необходимы для исполнения, и предоставляет разумный срок для устранения препятствий.
7.5. Если Покупатель в нарушение закона или договора не принимает надлежащим образом предложенный товар либо отказывается его принять, Продавец вправе воспользоваться пунктом 3 статьи 484 Гражданского кодекса Российской Федерации: потребовать приемки либо отказаться от исполнения договора.
7.6. До такого отказа Продавец направляет уведомление о готовности исполнить договор, предлагает приемку и предупреждает о последствиях дальнейшего неправомерного уклонения. Срок и способ приемки должны быть разумными с учетом обстоятельств Заказа.
7.7. Пункты 7.5–7.6 не применяются, когда Покупатель законно отказывается от товара, требует его замены, заявляет о недостатках либо передача не соответствует договору.
7.8. Законный односторонний отказ оформляется уведомлением с указанием основания. Договор прекращается в порядке статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оплата за непереданные товары возвращается не позднее десяти календарных дней после прекращения договора, если закон требует более короткого срока — в такой срок.
7.9. Продавец вправе предложить расторжение договора по соглашению сторон в любое время. Согласие Покупателя должно быть явно выражено и позволять установить, к какому Заказу оно относится. Молчание не признается согласием.
7.10. Продавец вправе требовать возмещения документально подтвержденных убытков, причиненных неправомерными действиями Покупателя, при наличии предусмотренных законом оснований. Автоматические штрафы за конфликтное поведение или отказ от покупки не устанавливаются.
7.11. Отмена банковской операции, спор о платеже или подозрение в мошенничестве не создают самостоятельного договорного права Продавца прекратить продажу. Продавец проверяет обстоятельства и применяет меры, предусмотренные законом, включая обращение в банк и правоохранительные органы.

8. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

8.1. Порядок возврата определяется законом с учетом фактических обстоятельств продажи. Предварительное согласование Заказа учитывается при применении действующих Правил продажи, но не исключает обязательных прав Покупателя.
8.2. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара до передачи и в течение семи дней после нее. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца с момента передачи.
8.3. При передаче Продавец предоставляет письменную информацию о возврате в документе передачи или другим допускаемым законом способом.
8.4. Для дистанционного возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. В отношении технически сложных товаров бытового назначения применяются также установленные законом требования к потребительской упаковке, комплектности и техническим документам.
8.5. При дистанционной продаже не допускается отказ от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если он может использоваться исключительно данным Покупателем. Сам по себе отпуск материала отрезком не доказывает наличие таких свойств.
8.6. Если дистанционный порядок не применяется, обмен качественных непродовольственных товаров производится по статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, с учетом установленных законом условий и перечня товаров, не подлежащих обмену. Если подходящий аналог отсутствует, применяется предусмотренное этой статьей право на возврат денег.
8.7. Дополнительно Продавец предоставляет право вернуть неиспользованный качественный товар в течение семи календарных дней после передачи при сохранении товарного вида, свойств, комплектации, маркировки и целостности потребительской упаковки.
8.8. Дополнительное право пункта 8.7 не распространяется на материалы, отрезанные по согласованной длине, и товары, изготовленные или измененные по индивидуальному заданию. Оно не заменяет и не ограничивает более широких прав, предусмотренных законом.
8.9. Монтаж, подключение, заполнение теплоносителем и эксплуатация учитываются при оценке сохранности товара. Правила возврата качественного товара не применяются вместо правил о недостатках.
8.10. Для оформления возврата Покупателю рекомендуется сообщить идентификатор Заказа, перечень возвращаемых товаров и контакты. Отсутствие чека не препятствует подтверждению покупки другими доказательствами.
8.11. Качественный товар можно передать по адресу приема возвратов либо отправить выбранным Покупателем способом, обеспечивающим возможность осмотра при получении. Расходы и риск случайного повреждения при обратной перевозке несет Покупатель в предусмотренных законом пределах. Направлять товар наложенным платежом без согласования не следует.
8.12. Денежные средства возвращаются:
— при дистанционном отказе — в течение десяти дней со дня предъявления требования;
— при возврате по статье 25 — в течение трех дней со дня возврата товара;
— при дополнительном возврате по пункту 8.7 — в течение десяти дней со дня получения возвращенного товара.
Проверка товара сама по себе не продлевает указанные сроки.
8.13. При дополнительном возврате по пункту 8.7 стоимость ранее надлежащим образом выполненной доставки не возвращается. В остальных случаях состав возвращаемой суммы и допустимые расходы определяются законом. Комиссия за прием возврата или пополнение складского остатка не взимается.

9. Недостатки и гарантия

9.1. Гарантийный срок, срок службы и условия использования определяются для конкретного товара и доводятся до Покупателя. Продавец не устанавливает дополнительной гарантии сверх указанной изготовителем, если прямо не объявил об этом отдельно.
9.2. Отсутствие дополнительной гарантии Продавца не исключает его законную ответственность за недостатки, в том числе в предусмотренных законом случаях после окончания гарантии изготовителя.
9.3. Покупатель вправе предъявить законное требование непосредственно Продавцу. Для диагностики он также может обратиться в авторизованный сервисный центр. Предварительное обращение в сервис не является обязательным.
9.4. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза и распределение расходов осуществляются по статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
9.5. Для рассмотрения обращения рекомендуется сообщить модель, серийный номер, проявление недостатка и выбранное требование. Фотографии, видео и заключение сервиса предоставляются при наличии. Их отсутствие само по себе не является основанием отклонить требование.
9.6. Причины недостатка, связанные с нарушением правил хранения, монтажа, транспортировки или эксплуатации, оцениваются с учетом законного распределения бремени доказывания. Сам факт монтажа сторонним лицом или отсутствия отметки сервиса не означает автоматической утраты законных требований к Продавцу.
9.7. Крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов доставляются для ремонта, уценки, замены или возврата силами и за счет Продавца в случаях, предусмотренных пунктом 7 статьи 18 указанного Закона.
9.8. Подменный товар на время ремонта или замены не предоставляется, если конкретный товар входит в действующий правительственный перечень исключений.
9.9. Требования к качеству работ предъявляются их исполнителю. Если причина неисправности спорная, разграничение договоров само по себе не позволяет Продавцу отказать в рассмотрении требования о недостатке товара.

10. Обращения, электронное взаимодействие и персональные данные

10.1. Претензии и заявления принимаются:
— по электронной почте mail@teplo-gid.ru;
— почтовым отправлением по юридическому адресу Продавца;
— лично по адресу: город Пермь, улица Анри Барбюса, дом 27, офис 2.
Телефон для консультаций: +7 342 255-48-22.
10.2. Режим приема в офисе: понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00, перерыв с 14:00 до 15:00. Предварительное согласование времени рекомендуется, но не является условием приема законного обращения в часы работы.
10.3. Продавец направляет ответ и удовлетворяет обоснованное требование в сроки, установленные для соответствующего требования законом. Направление ответа не заменяет исполнение требования.
10.4. Для согласования Заказа используются контакты, сообщенные Покупателем, и каналы Продавца, с которых направлен Заказ. Сообщения и документы могут использоваться как доказательства при возможности установить их отправителя и содержание.
10.5. Изменения состава, цены и предельного срока передачи после заключения договора требуют явно выраженного согласия сторон.
10.6. Продавец обрабатывает персональные данные в необходимом объеме для подготовки договора по инициативе Покупателя, исполнения Заказа, расчетов, доставки, рассмотрения обращений и выполнения требований закона.
10.7. Привлечение платежных организаций, оператора фискальных данных, технических подрядчиков, перевозчиков и сервисных организаций осуществляется с соблюдением предусмотренных законом оснований обработки и передачи данных. Настоящий пункт не является универсальным согласием на передачу данных третьим лицам.
10.8. Дополнительные сведения об обработке размещаются в политике обработки персональных данных Продавца на Сайте. Согласие, когда оно необходимо, оформляется отдельно. Покупка не обусловлена согласием на рекламу.

11. Ответственность и действие Оферты

11.1. Стороны отвечают за нарушение договора в соответствии с законодательством.
11.2. При препятствиях, возникших по вине Покупателя, применяются установленные законом правила о просрочке кредитора. Продавец должен подтвердить готовность надлежащего исполнения и связь препятствия с действиями Покупателя.
11.3. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы применяется при наличии условий статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обычные предпринимательские трудности, включая отсутствие товара у контрагента и рост цен, сами по себе к таким обстоятельствам не относятся.
11.4. Оферта действует с момента размещения. Продавец вправе изменить ее для новых предложений или прекратить использование. Это не изменяет уже заключенные договоры и не отменяет обязательность ранее направленного предложения в течение срока его действия, когда она установлена законом.
11.5. Для Заказа применяется редакция, предоставленная Покупателю до оплаты вместе с подтвержденным предложением. Продавец обеспечивает сохранение ее содержания.
11.6. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, установленных законом. Подсудность определяется законодательством, включая предоставленные потребителю варианты обращения в суд.
11.7. Недействительность отдельного условия не влечет недействительности остальных условий договора, если закон не предусматривает иное.

12. Сведения о Продавце

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕПЛО-ГИД»
ОГРН: 1265900010122
ИНН: 5906189932
КПП: 590601001
Юридический адрес:
614107, Пермский край, город Пермь, улица Ивановская, дом 16, квартира 92.
Адрес приема обращений, возвратов и согласованного самовывоза:
город Пермь, улица Анри Барбюса, дом 27, офис 2.
Режим работы офиса:
понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00; перерыв с 14:00 до 15:00.
Телефон: +7 342 255-48-22
Электронная почта: mail@teplo-gid.ru
Сайт: https://teplo-gid.ru